这年头铺子里做事的，从没听过什么奖惩制度，做的好做的不好，完全是凭掌柜的自由心证，他说你好，你就算天天偷懒不干事，月银照样拿，客人打赏多寡，全凭你本事。

掌柜要是说你不好，你就算天没亮就上工，一路忙到关门休息，他要寻事扣月银，你也没地儿找人诉苦去，更别说留下客人的打赏。

因为不少在铺子里工作的人，都要巴结讨好掌柜。

现在将每个人的职责明白写下来，白纸黑字奖惩分明，大伙儿见做的好有奖励，便都有了奔头。

“这进步奖是什么？”

“哦，假设说，你上个月一共招待了十个客人，但有一个客人觉得你招待得不够好，这个月你努力改进，招待了二十个客人，二十个客人都说你好，那就是进步了。”黎浅浅头也没抬，拿着笔在张纸上涂涂抹抹。

云珠点点头，又问，“那我们怎么知道，客人说他好，或说他不好？”

“嗯，好问题。”黎浅浅夸奖云珠，“所以要请客人们给负责招待他们的伙计打分数。”

“打分数？”云珠疑惑的看着黎浅浅。

黎浅浅这时才抬头，让她看自己方才涂抹的纸，就见原来是个意见表，黎浅浅拿毛笔的时间不长，写字还好，徒手划线就有点为难了，所以纸上的线条画得歪歪斜斜的，不过内容倒是让云珠看住了。

因为那上头就是五个圆圈圈，然后用线条勾了五官，有大大的笑脸，笑脸，面无表情，哭脸，和生气的红脸，说穿了就是现代的颜表情，但在这儿却没人这么画，云珠看着直笑。

得亏黎浅浅的表格画得够大，所以表情都看得很清楚，要不然很可能糊成一团，那就看不清她画的是啥了。

“教主，您这是什么意思啊？这个是大笑吧？还有这个是生气？”云珠指着最明显的两个表情问。

“嗯，这个大笑表示很满意，中间这个表示客人觉得不好不坏，至于这个，就是生气了，客人觉得不满意所以生气，怎样？很简单吧？”

“那要是伙计根本没给客人，而是自己乱勾选呢？”

“嗯，这个具体怎么操作，还有待商量，不急。”黎浅浅看着纸上歪扭的线条直叹气，云珠不知她在叹什么气，平常接触不多，真猜不到她在想什么，只得赶忙朝春江她们招手求救。

春江她们吵完了，看到云珠招手，就都靠过来，看到黎浅浅新弄出来的东西，都好奇的围观，听云珠介绍后，都道好。

“不过这只能在珠宝坊这样的地方用吧？酒肆、茶坊等卖吃食的地方，就不太方便了吧？”要勾选就要动笔墨，有些客人不识字，说不定一辈子没拿过笔呢！

黎浅浅对春江笑道，“还得再琢磨着呢！不好一下子就拿出来用。”

叶妈妈端着甜汤进来，看她们说的热闹，也靠上来瞧，她以前在大户人家当差过，看到这样写明的奖惩表，觉得新鲜的同时，也觉得好。

“不少大户人家都有家生子，但就算是家生子要进府侍候人，都要先学规矩，只是这规矩都是口耳相传，少有这样写下来的。”

那些嬷嬷教规矩时，都是看人下菜碟，家里有人在主子跟前得用有脸面的，生的好的，钱塞得多的，教的就尽心些，至于其他的，马马虎虎应付过去就是，等他们进了府当了差，犯了错挨了打，才晓得自己规矩没学好，没学全，挨打不过是小事一桩，比送了命强。

叶妈妈当年有个处得好的小姐妹，就是吃亏在这个上头送了命，那时候她曾很恨教她们规矩的嬷嬷，为什么要藏一手？现在她懂了，对那教规矩的嬷嬷来说，这就是她的生财工具，全都无私毫无保留教了人，人家还会为此来送钱巴结她吗？

抬眼看向被春江几个围在中间的黎浅浅，心情略有些复杂，要是当初就有人像教主这样，把每个人的职责明明白白写出来，那还会有人因为不小心触犯了自己都不知道的规矩而送命吗？

黎浅浅不知叶妈妈所想，要不然肯定要跟她说，这两件事不能相提并论的。

因为她和教规矩的嬷嬷立场不同，她这么做是为了方便第一线的管理者，如掌柜、管事他们，人事管理上能省心，便有精力放在业务上，她也省心。

教规矩的嬷嬷利用此来敛财，是她不尽心，纵容她如此作为，是她主子的问题。

讨论告一个段落，蓝棠便要黎浅浅拿去给黎漱他们看，春寿和云珠也起哄，独春江有些迟疑。

“春江你觉得那里不妥吗？”

“是。”春江抿着唇有些不太敢开口，怕自己会泼了主子冷水。

黎浅浅让她直说别怕，“没事，你直说就是。”

“是。”春江应声，迟疑良久才道，“教主，您做这个，他们都得识字才看得懂吧？可是有很多人是不识字的，他们看不懂您这上头写的字，又如何知道自己的职责是什么？”

黎浅浅脸上的笑容变大，原就笑笑的眉眼，变得如天上的弯月，闪闪发亮很吸引人。

“所以要有人念给他们听，而且要教他们学着认字，咱们不考状元，不做学问，不用会太多，顶天就是看得懂这上头的字就成。”

这下不止春江几个惊讶了，就是叶妈妈也傻眼，教主说什么，要教那些伙计认字？

“是啊！”黎浅浅郑重的点头，“你们想啊！咱们教会他们这么多本事，别人想收买他们，就没那么容易了吧？”

蓝棠还没反应过来，云珠便开口了，“教主这也待他们太好了吧？还教他们识字？”

“其实我不过一句话而已，真正要费心去做的，是底下做事的人。”黎浅浅道，“如果识字的人多了，很多时候就能省事许多。像这个，人人都识字，就不用找人花时间费功夫念给他们听，就算日后有什么事修改内容了，大家自个儿去看就是。”

她顿了下笑道，“而且最重要的是，借此还能看看那些人的品性，有没有上进心。”

机会给他们了，能不能把握住，就要看他们自己，若是嫌累不想上进，不肯学，日后同梯次的人都升迁上去，可怪不得别人，再有，这么好的待遇，还能被人收买，那就是品性有问题啦！

“好。”黎漱朗笑着走进来，“大长老快回来，韩家人可是等着你向大长老低头，到时候就是考验这些人品性的时候啦！”

黎浅浅忙把适才讨论的职责列表和服务调查表给黎漱等人看，黎漱看了直点头，“这些职责是你们自个儿想的，并不能做准，得和掌柜、管事们讨论过，才能确定下来，这个调查表也是，是要匿名，还是要让伙计们知道，那个客人对他们不满意，那个客人很满意？”

匿名有匿名的好，公开也有公开的好。

“还有，光有这些还不够，得教他们如何提升自己的服务，这得教，让他们自个儿去摸索太花时间了。”

“表舅说的是。”黎浅浅满眼佩服，她是都想到了，但是没敢说太多，她的年纪和经历摆在那里，聪慧可以，但超过太多就不好，总不能事事都推到她过世的娘亲身上去。

“你方才说教伙计们识字，这很好，不用识字太多，基本常用的会就成了。”黎漱是有感而发。

二长老的商队近年来能坑乡亲们，靠的不就是村寨里和教众们识字的人不多吗？买卖时要签契，纯朴的寨民和教众们不会多想，叫他们盖手印就盖，签的是什么契都不知道。

要是有人识字，多看一眼，也就不至于有那么多人受害，甚至被逼死。

只不过，“教人识字是件大事，不能马虎。”

“咱们又没想要伙计们日后去考状元，只要他们不当睁眼瞎就成，所以师资不用太过要求，秀才、童生都成。”

甚至铺里的掌柜、管事及账房就能教。

“那要叫他们从那里教起？”黎漱问。

黎浅浅想了下，指着职务表道，“就从这个教起吧！”

黎漱与蓝海讨论后，便同意了，“那便从今日开始，还在受训的其他人呢？也要学？”

“当然！”黎浅浅理所当然的回答，黎漱闻言拍拍她的狗头，“乖，慢慢来，咱们先从还在受训的人教起，看情况如何，再教已经在珠宝坊里做事的伙计吧？”

黎浅浅愣了下，蓝海见状为她解惑，“珠宝坊才开幕，忙着呢！伙计们初次上工，只怕紧张得很，今天绷紧一天了，明儿怕是有不少人会觉得筋骨酸痛得很，等生意上轨道，他们适应了，再教他们识字。”

别一下子太过打击他们的信心，免得一蹶不振，至于还在受训的人，本来就在学习，加点课不算什么，学习情况会比较好。

而且珠宝坊伙计们的职责表，不是还要和掌柜和管事们讨论过才能确定吗？现在要叫掌柜他们拿什么教人？

黎浅浅点头同意，又问，“还在受训的人要找谁教他们认字？＂

“这你不用愁，我让刘二去找几个秀才来教就是。”黎漱看时间不早，就赶徒弟去睡觉，“赶紧去睡，不然会长不高啊！”

黎浅浅觉得膝盖中了一箭，没好气的瞟了黎漱一眼，坏表舅，明知那是人家的软肋便往那儿戳，太狠了！（未完待续）