林瑶和简雯年前一起去新世界外语学校报了班，林瑶报了西班牙语，简雯报的则是商务英语。

女孩子不论做什么，都喜欢结伴，两人特意把上课时间调成一样，这样一来，她们去学外语就有伴了。

其实不用简雯说，林瑶也会把时间调整好，下了班和她一起去新世界外语学校的，不过简雯总会提前和她确认一下。

林瑶简直不能更欣赏她这种事无巨细的处事方式了。

只是今天的工作注定没那么顺利---林瑶接到了文先生的投诉电话。

这是她踏入职场以来处理的第一次投诉，也是她加入凌云以来遭遇的一次重大危机！

原因是，年前发给文先生的那批货中，有部分产品出现了严重的质量问题。

文先生是凌云实业目前最大的客户，他的采购总量不少，不过他所采购的产品，种类极其繁杂，几乎包含了一辆车上除了玻璃和轮胎以外的所有零件，而且他所需要的是数十款不同车型的零件。

值得一提的是，文先生的采购方式很有特色。

首先，他素来秉承不把所有鸡蛋放在一个篮子里的原则，每一种产品，他都会同时找两家以上的供应商采购。

这么一来，分摊到每家工厂的订单就不算多。

其次，他从来不用原厂编号（oe号）或其他国际上通用的编号，他提供给每家工厂的零件号都是自己编的，而且都是不同的。也就是说，同一个产品，出自不同厂家，就会有不同的编号。

光是林瑶手上处理的，为文先生供货的供应商多达上百家，可想而知有多复杂。

这也是每次文先生找林云问起某某产品的进展情况时，林云总会一头雾水的原因。

林云并没有对文先生的单子不闻不问，事实上她时常找林瑶询问关于文先生的订单的细节。可是，文先生采购的产品，种类太过繁杂，涉及的供应商也太多，过程太繁琐，导致她怎么都厘不清，连转述都转述不清楚，最后她只能让文先生直接去问林瑶。

这批出现质量问题的货物是省内某厂家做的点火开关，货物运抵目的地后，文先生的员工在入库时发现，这些产品表面出现了开裂的问题，并且出现开裂的比例很高。

就算还没有开裂的产品，也有不少存在细微的裂痕，不能保证装车时不会发生开裂或者其他更严重的问题。

也就是说，这批价值近十万米元的点火开关，完全不能用！

文先生向来急厂家所急，付款特别及时，早在这些货物装船之前，他就把货款全部付清了，还盯着凌云把货款付给厂家。

这本是他的一番好意，结果好心却没有好报，他收到的竟是这样一批货物。

文先生许是太失望了，又或是气得狠了，他反复地问林瑶，“为什么~？到底为什么会这~样~？”

文先生这批货，从最初的接洽、询价、讨价还价、出样、拟合同、订舱、报关、出货……都是由林瑶处理的，如今出了问题，想必还是得她来解决。

林瑶对于合同条款可谓了如指掌，她略微思忖，很快就给出了建议。

“出现这种严重的质量问题，我们理应向厂家索赔，但是我们需要给厂家看证据。现在需要您那边清点一下出现开裂问题的产品数量，并且拍照作发给我……”

说到这里，林瑶忽然想到一个重要的问题：文先生会发邮件吗？

就算他本人不会，他公司里总有人会吧？

既然他没有提出抗议，那就说明没有问题吧？

林瑶顿了一下，继续道：“然后您可以让人将各项费用列出一个清单，由我们出面与厂家交涉，并向他们提出索赔。”

文先生理解她的意思，按最大的损失提出索赔，但是厂家愿意承担多少就不一定了。

只怕情况不容乐观……

文先生并没有接话。

林瑶肯定道：“您放心，既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底！”

“我不想闹得这么难看~，可他们为什么要卖这样的东西给我~？而且你们~，哎！”

文先生叹了口气，终是不忍不太过为难，可他的语气很是沉重，“出了这样严重的问题~，我怎么敢再下订单给你们~？

小林~，不如你来说说你们将来要怎样避免这种问题的发生~？”

林瑶还真想过这样的问题，不过，她本身忙得脚不沾地，能保证自己手上的工作不出差错已经很不容易，还要她保证工厂那边发的货物不出现质量问题，这应该是不可能的，所以，她建议林云招了质检员。

想到这里，林瑶说道：“文先生，我们公司现在增加了人手，还有了专职的质检人员，往后可以派人去工厂那边验货，咱们确认货物没有问题后再付款。”

文先生有些不置可否，“这样啊~？”

其实他打心眼里觉得不认同。

一辆车上的零件有多少种？这些零件涉及了多少行业？

林瑶可能不清楚，他却是再清楚不过。

如果让凌云招齐各行各业的技术人员，那根本是不现实的。

让不懂电子的人去工厂验收电子产品，或是让不懂化工的人去验收化工产品，这有意义吗？

更麻烦的是，假如验收后的产品出现质量问题，那岂不是更难处理？

林瑶明白文先生的担忧，以凌云实业的规模，是不可能建立一个全面而强大的质检部，但是事在人为！

林瑶将自己的设想娓娓道来，“我的建议是，往后您寄样品过来的时候，可以多寄一两个留在我们这里，新产品完成后，让质检员带着您的样品过去验收厂家的产品。

抽检或是全检由您决定，如果在验货的时候发现厂家批量生产的产品与样品不符，可以让他拍照给您确认，如果有需要，还可以重新寄样品给你，确认好了才发货。”

这样一来，至少可以避免九成以上的质量问题！

国际贸易这一行说难不难，说简单也不简单，遭遇质量问题虽然算小概率事件，但是所有的国外采购商都会遇到类似的问题。

关键是遇到问题后怎么解决，以及能不能妥善解决。

林瑶的提议让文先生顿时觉得眼前一亮，“啊~可以~。”可以试试。

林瑶想了想，补充道：“至于那些精密仪器或是化工产品之类，我们单靠自己的能力怕是无法控制，但是我们可以联系国内的研究所……”

文先生对此很是认同，“对~！这样可以~！”花钱能解决的问题不算问题！

林瑶的建议打消了文先生的顾虑，也让他的怒火消弥大半。

林瑶重新将话题转了回来，“那么接下来，我们先将这一批货的问题解决掉。”

文先生赞许道：“你做事很有条理~，这样哈~，小林~，我的秘书~会将这些开裂的产品拍照发到你的邮箱~。你先将这些照片发给厂家~，看他们怎么说~，怎么做~，我们再打算接下来如何处理~。”

文先生平常都用传真或电话联系，林瑶还以为，他的公司很原始，连邮箱都没有。

林瑶笑盈盈道：“好！我收到邮件后会发给庄先生，然后让他给我们一个说法。”

“那我们就这么办~！”文先生轻笑一声，“下班前~，我再电话给你~。”

文先生很少催促她做事，由此可见他的耐心已经所剩无几。

林瑶不由苦笑，“好的，欢迎您随时来电话！”

从文先生怒气冲冲地打电话来，到他笑呵呵地挂断电话，林瑶一共用了十分钟左右，但并没有丝毫的松懈之意，因为这件事并没有结束，而是刚刚开始。

产品出现严重质量问题，客户投诉、索赔……这些根本就不是作为跟单的她所能应付的。

林瑶果断找林云汇报这一情况。