“客人，这些问题在别的品牌包上也一样存在，我们无法避免的......”

店长斟酌了下之后只能这么回答，却让站在一旁的路白安听不下去了。

“等下，你可以叫我安安，我是华泽集团总公司的，您反映的这个问题，我们一定会慎重处理的。”路白安立即打断了店长的话，朝着她使了使眼色，并且把自己的工作证件递给她看。

店长惊诧地看了眼路白安，眼底闪过一丝疑惑和慌张，看完工作证件之后，忙附和起来，“是啊，客人，我们会正视的，一定给你一个满意的回答。”

女客人在店长和路白安的身上来回扫了扫，见她们态度还不错，火气消减了些，“你们好好想想吧，怎么处理！”

她的手还从女包的链条带上扯下几根头发来，叹口气道：“就为了背这包包，不知道绞了我多少根头发。”

路白安从背包里拿了笔记本和笔出来，仔细地询问道：“这个包包，您背了多久？”

女客人想了想，“我买回去到现在，背了一个星期。”

“那目前出现的问题便是这个包，它的链子比较容易绕头发，还有这边角磨损是吗？”

“嗯，目前就这两点，没想到大牌的包包还不如我随随便便去市场上淘呢！”女客人点了点头。

路白安全都记录下来之后，拿起包包里里外外仔细地翻看了一遍，的确和她说的情况一样。

她拿出手机把磨损的部位和缠着头发的链子都拍了照片，随后问店长，“这个包你们确定才卖出去一个星期吗？”

她也挺好奇的，虽然她对包包的欲望没那么强烈，但她觉得一个包包才背了一个星期，就出现了这样的问题。

恐怕换了谁都会觉得是产品质量有问题。

店长很肯定地点点头，“这个是新款，这位客人来买的时候，我印象还蛮深的。”

正因为是新款，店长心里对这些问题才没个底，不知道该怎么处理。

路白安大致了解了情况之后，点点头，“好，我知道了。”

女客人看着两人一问一答的，忍不住问：“所以，你们想好怎么处理了吗？”

路白安摸了摸包包的材质，很诚恳地问她，“那不知道您有什么建议，可以提一下，我们一定虚心采纳。”

女客人显然没想到路白安会征求她的意见，稍一晃神之后，看向包包，“把链条的设计改一改，然后在包包包边材质可以考虑换一换。”

路白安很赞同的点头，“嗯，您说的很好，店长，这个包包既然出现了这个问题，那一般你们怎么处理？”

店长稍稍迟钝了会，“客人，我们将全额退款给您，您看这样可以吗？”

女客人抿了抿嘴，“可以。”

路白安朝她礼貌地笑了笑，“谢谢您的理解，这是我们公司的问题，导致让你消费不满意了，真是抱歉，不过我们一定会改进的，希望您不要对我们失望哦！”

女客人倒是被路白安的态度逗笑了，不咸不淡地说了句，“好，等你们改进了我再来买。”

这句话虽然听起来不怎么动听，但却是在告诉路白安，她期待着他们的改进，会再次光顾的。

路白安在外地门店上溜达了两天之后，因为着急着参加会议，便启程回去了。